Madame, Monsieur,
À la suite du communiqué diffusé dans la presse par la Communauté de communes Millau Grands Causses concernant le sinistre ayant entraîné la fermeture du Complexe Sportif Alice Milliat, nous souhaitions vous apporter quelques précisions. Les investigations techniques se poursuivent afin de déterminer précisément l'origine du sinistre, l'étendue des dommages et le calendrier de remise en service des installations.
Nous sommes pleinement conscients des difficultés que cette fermeture engendre pour chacun d'entre vous. Beaucoup d'entre vous disposent d'un abonnement, d'une carte d'entrées, d'une réservation ou d'une activité en cours, et nous comprenons parfaitement les interrogations que cette situation suscite.
Le Conseil d'administration de la SAS Aquagrimpe travaille d'ores et déjà sur les différentes mesures qui pourront être mises en œuvre afin de préserver au mieux les intérêts de nos usagers. Plusieurs solutions sont actuellement à l'étude, notamment :
- la prolongation de la durée de validité des abonnements et des cartes ;
- la mise en place de contreparties adaptées ;
- des remboursements partiels lorsque cela sera nécessaire.
À ce jour, aucune décision n'est arrêtée. Les choix qui seront retenus dépendront directement de la durée prévisible de fermeture. Les informations qui seront communiquées dans les prochains jours par les experts et la collectivité permettront au Conseil d'administration de prendre les décisions les plus justes et les plus adaptées à chaque situation.
Nous partageons pleinement votre déception et les désagréments que cette fermeture occasionne. Le complexe est lui aussi fortement touché par cet événement exceptionnel. Depuis le 5 août 2026, une très grande partie de nos salariés est placée en activité partielle, conséquence directe de l'impossibilité d'exploiter les installations.
Afin de permettre à nos équipes de concentrer leurs efforts sur la gestion de cette situation exceptionnelle, nous sommes actuellement joignables exclusivement par courrier électronique à l'adresse suivante: acceuil@complexesportifalicemilliat.fr
Nous vous remercions de privilégier ce mode de contact et, dans la mesure du possible, de limiter les demandes relatives aux remboursements ou aux compensations tant que les décisions n'ont pas été arrêtées. Dès qu'elles seront validées, elles feront l'objet d'une communication à l'ensemble des usagers.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension, votre patience et les nombreux témoignages de soutien que nous recevons. Soyez assurés que toutes les équipes restent pleinement mobilisées afin de permettre une réouverture du complexe dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions de sécurité.
Cordialement,
L'équipe du Complexe Sportif Alice Milliat
SAS Aquagrimpe